Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du service Restoo, plateforme de découverte et de réservation de tables dans les restaurants partenaires d'Abidjan et de Côte d'Ivoire. Restoo est éditée depuis Abidjan, République de Côte d'Ivoire.

Créer un compte, réserver une table ou simplement naviguer dans le service vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions. Si vous n'y consentez pas, vous devez cesser d'utiliser le service.

Les présentes Conditions sont complétées par la Politique de confidentialité, qui en fait partie intégrante.

L'ouverture d'un compte client s'effectue avec un numéro de téléphone ivoirien (+225), validé par un code à usage unique (OTP) transmis par SMS. Une adresse e-mail peut être renseignée à titre facultatif.

Toute action réalisée depuis un compte est réputée émaner de son titulaire. En cas de perte ou de changement de votre numéro de téléphone, contactez-nous afin d'éviter qu'un tiers n'accède à votre compte.

Les comptes professionnels sont d'une autre nature : ils sont créés par l'administration de la plateforme ou par un membre habilité du Restaurant, avec un identifiant unique et un mot de passe. Il n'existe pas d'inscription libre pour les restaurateurs, mais une liste d'attente accessible depuis le site.

Restoo est un intermédiaire technique : la plateforme met en relation des Clients et des Restaurants, et enregistre les réservations pour le compte de ces derniers. Restoo n'exploite aucun restaurant, ne prépare ni ne sert aucun repas.

Restoo n'agit ni comme mandataire, ni comme commissionnaire, ni comme garant du Restaurant.

Une réservation porte sur un Site, une date, un créneau et un nombre de couverts. Une demande particulière peut être jointe (allergie, occasion, préférence de placement) ; elle est transmise au Restaurant, qui reste libre d'y donner suite.

Les disponibilités affichées sont fournies par le Restaurant et sont indicatives jusqu'à confirmation. Selon le paramétrage retenu par le Restaurant, une réservation est confirmée automatiquement ou après acceptation manuelle de sa part.

À l'arrivée, le Client présente au personnel du Restaurant le code QR figurant dans sa réservation, que le personnel scanne pour valider sa venue — ou, si le Restaurant n'utilise pas de code QR, son nom ou la référence de sa réservation. La validation peut toujours être effectuée manuellement par le personnel.

Chaque Restaurant définit librement sa politique d'acompte : exigé ou non, montant fixe ou par couvert, conditions de déclenchement (nombre de couverts, Espace, créneau), règles d'annulation et de non-présentation.

Le paiement s'effectue par mobile money — Orange Money, MTN MoMo, Moov Money ou Wave — auprès d'un prestataire de paiement agréé. Selon l'opérateur, la validation intervient par un code de confirmation obtenu auprès de celui-ci, ou par redirection vers son application. Restoo n'accède ni ne conserve vos identifiants d'opérateur, votre code de confirmation ou toute donnée de carte bancaire.

Le paiement porte sur une prestation de restauration exécutée dans un établissement physique. Il ne relève donc pas des mécanismes d'achat intégré des magasins d'applications.

Si l'Acompte n'est pas réglé dans le délai imparti, la réservation expire automatiquement et la table est remise à la disposition d'autres Clients.

Restoo se rémunère auprès des Restaurants partenaires, par un abonnement mensuel complété d'un frais de service prélevé sur l'Acompte.

Le taux applicable dépend de la formule d'abonnement souscrite par le Restaurant. Il est encadré par le contrat conclu entre Restoo et le Restaurant, et n'a aucune incidence sur le prix des prestations que le Restaurant vous facture.

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation d'une réservation depuis votre espace, dans les limites fixées par le Restaurant. Le Restaurant peut également modifier ou annuler une réservation ; il doit alors en indiquer le motif, qui vous est communiqué.

L'absence non annulée (no-show) est constatée par le Restaurant. Elle peut entraîner la conservation de l'Acompte selon la politique affichée au moment de la réservation, et, en cas de répétition, la limitation de votre accès à certaines réservations ou la suspension de votre compte.

Par respect pour les établissements et pour les autres convives, nous vous invitons à annuler dès que vous savez que vous ne pourrez pas honorer une réservation.

Lorsque la politique du Restaurant ouvre droit à un remboursement, celui-ci suit trois étapes :

Le montant de l'Acompte n'est pas modifiable après paiement. Les délais de mise à disposition des fonds dépendent de l'opérateur mobile money concerné. En cas de désaccord persistant avec le Restaurant, vous pouvez nous saisir à contact@restooapp.com : nous examinons la demande et vous répondons.

Après une visite honorée, vous pouvez donner un « pouce » au restaurant. C'est un geste, et rien d'autre : Restoo ne propose ni note, ni avis négatif, ni commentaire libre — il n'y a donc aucun texte à publier, ni à modérer. Un pouce est toujours rattaché à une réservation réellement honorée : il n'existe pas d'avis anonyme sur Restoo.

En publiant un avis, vous concédez à Restoo une licence non exclusive, gratuite et pour la durée de sa publication, aux seules fins de l'afficher sur le service et dans les extraits qui en sont issus. Vous conservez la propriété de votre contenu et pouvez en demander le retrait.

Restoo peut modérer les avis a priori ou a posteriori, sans que cette faculté n'emporte obligation générale de surveillance. Le Restaurant ne peut ni supprimer ni modifier un avis vous concernant.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension immédiate de l'accès au service, sans préjudice des poursuites applicables.

Certaines communications sont indissociables du service et ne peuvent être désactivées : code de connexion, confirmation de réservation, information sur un changement ou une annulation. Elles sont envoyées par SMS et, le cas échéant, par notification ou par e-mail.

Les notifications push supposent votre autorisation, demandée par votre téléphone après votre connexion, et révocable à tout moment depuis les réglages de l'appareil ou depuis l'application. Les communications facultatives — offres des partenaires, nouveautés — sont désactivées par défaut et se règlent depuis vos préférences de notification.

La plateforme, ses applications, sa marque, son identité visuelle, ses textes et sa structure sont protégés. Restoo vous concède un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et révocable, limité à l'utilisation du service conformément aux présentes Conditions.

Les noms, marques, logos et photographies des Restaurants partenaires demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont publiés sous leur responsabilité. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Restoo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans pouvoir garantir un fonctionnement ininterrompu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, ou du fait de tiers (réseaux mobiles, opérateurs de paiement, fournisseurs d'hébergement).

Les applications mobiles peuvent recevoir des correctifs distribués hors magasin d'applications. Ces correctifs sont strictement limités à la correction d'anomalies et à l'amélioration de la stabilité : ils ne modifient ni les fonctionnalités décrites sur la fiche du magasin, ni la nature des données traitées. Toute évolution fonctionnelle passe par une mise à jour publiée sur le magasin.

Restoo peut faire évoluer le service, ajouter ou retirer des fonctionnalités, sans que cela n'ouvre droit à indemnité.

Restoo peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes Conditions, de fraude, d'absences répétées non annulées, de publication de contenus abusifs ou d'atteinte à la sécurité du service. Sauf urgence ou obligation légale, la décision vous est notifiée et motivée, et vous pouvez présenter vos observations à contact@restooapp.com.

La suppression révoque immédiatement vos sessions et vos jetons de notification, et anonymise vos données personnelles. Les réservations et acomptes passés sont conservés sous une forme qui ne permet plus de vous identifier, pour les besoins comptables des Restaurants. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

La suppression du compte ne dispense pas du règlement des sommes éventuellement dues et n'ouvre pas droit au remboursement des acomptes déjà acquis à un Restaurant.

Restoo répond des dommages directs qui lui seraient imputables dans la limite des sommes qu'elle a effectivement perçues au titre de la réservation concernée. Sont notamment exclus les dommages indirects, la perte de chance, le préjudice d'agrément et le manque à gagner.

Aucune stipulation des présentes ne saurait écarter la responsabilité de Restoo en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte aux personnes.

Le traitement de vos données personnelles est régi par la Politique de confidentialité, établie conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Elle détaille les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation, les destinataires et les droits dont vous disposez : restooapp.com/confidentialite.

Les applications Restoo sont distribuées via l'App Store d'Apple et Google Play. Ces magasins ne sont pas parties aux présentes Conditions, qui vous lient exclusivement à Restoo. Ils n'assument aucune obligation ni responsabilité au titre du service, de son contenu ou de son assistance.

Toute réclamation relative aux applications doit nous être adressée directement à contact@restooapp.com. L'usage des applications suppose par ailleurs le respect des conditions du magasin depuis lequel elles ont été téléchargées.

Toute réclamation peut être adressée à contact@restooapp.com. Nous en accusons réception et y répondons dans un délai raisonnable, au plus tard sous trente (30) jours.

Les présentes Conditions sont régies par le droit ivoirien. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents d'Abidjan sont seuls compétents.

Si une stipulation des présentes est jugée nulle ou inapplicable, les autres conservent leur plein effet.

Les présentes Conditions peuvent évoluer, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou fonctionnelles. Toute modification substantielle vous est signalée avant son entrée en vigueur, par notification, SMS ou message dans l'application.

La poursuite de l'utilisation du service après cette entrée en vigueur vaut acceptation de la version modifiée. À défaut d'accord, vous pouvez supprimer votre compte.

La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.